Algemene voorwaarden
Onze afspraken met jou
Deze voorwaarden gelden zodra je een account opent en onze diensten gebruikt. We hebben een vergunning van de Malta Gaming Authority onder nummer MGA/B2C/233/2013. Je gebruikt je account uitsluitend voor je eigen spelactiviteiten en aanvaardt dat gokken zowel winst als verlies kan opleveren.
Je moet minimaal achttien jaar zijn en ook voldoen aan de wettelijke minimumleeftijd die geldt waar je woont. Deelname moet daar toegestaan zijn en je moet rechtsgeldige overeenkomsten kunnen sluiten. We kunnen om documenten vragen waarmee je identiteit, leeftijd, woonplaats, betaalmethode en herkomst van geld worden gecontroleerd. Tijdens zo’n controle kunnen we je account tijdelijk blokkeren.
Je account
Je registreert met juiste, actuele persoonsgegevens en houdt maar één account aan. Het account is persoonlijk. Je mag het niet verkopen, overdragen of door iemand anders laten gebruiken. Geld overboeken tussen spelersaccounts is niet toegestaan.
Bij een dubbel account kunnen we het extra account sluiten. Bonussen, free bets en de daarmee behaalde winst vervallen dan. We kunnen ook alle winst ongeldig maken, stortingen terugbetalen met aftrek van ongeldige winst en verschuldigde bedragen via een ander account terughalen. Als we het dubbele account toch geldig verklaren, blijven alle inzetten en verliezen bij ons.
We accepteren geen klanten uit Nederland, omdat Nederland op onze lijst met uitgesloten gebieden staat, en promoties, bonussen, free spins en free bets zijn gesloten voor spelers uit Nederland.
Storten en opnemen
Storten en opnemen verloopt via een financiële instelling of betaaldienst. Gebruik alleen een betaalmiddel en rekening op je eigen naam. Derden mogen niet via jouw account betalen of opnemen. Waar dat mogelijk is, betalen we terug naar dezelfde rekening waarmee je hebt gestort.
We kunnen een betaling tegenhouden zolang je identiteit, leeftijd, woonplaats of herkomst van geld niet voldoende is vastgesteld. Voor een opname kies je in je account de opnamefunctie, selecteer je een beschikbare methode, vul je de gevraagde gegevens en het bedrag in en bevestig je de aanvraag. Limieten en eventuele kosten kunnen per betaalmethode verschillen.
Spelen en verboden gedrag
Zorg voor voldoende saldo voordat je inzet. Samenspanning, fraude, chargebacks, bots, misbruik van fouten, valse gegevens en pogingen om technische of contractuele beperkingen te omzeilen zijn verboden. Bij een redelijk vermoeden kunnen we inzetten ongeldig maken, geld vasthouden of terughalen en je account schorsen of sluiten. Geld dat door een fout is toegekend, moet je terugbetalen. We kunnen daarop geplaatste inzetten annuleren en de bijbehorende winst inhouden.
Bonussen en promoties
Aan elke aanbieding kunnen eigen regels zijn verbonden. Bij strijdigheid gaan de specifieke bonusvoorwaarden voor. Een bonus geldt voor één speler, huishouden, contactset, betaalmiddel en gebruikt apparaat. Je kunt maar één bonus tegelijk actief hebben.
- Echt geld wordt vóór bonusgeld ingezet.
- Uitbetaling van bonuswinst kan pas als alle inzetvereisten zijn voltooid.
- Bij een actieve casinobonus is de inzet minimaal €0,50 en maximaal €5 per spin of inzet.
- Lagere of hogere inzetten tellen niet mee en mogelijke winst vervalt.
- Onregelmatig spel, meerdere accounts, tegenstrijdige inzetten en uitgesteld innen van spelonderdelen kunnen tot intrekking van bonus en winst leiden.
- Annuleer je een bonus vóór voltooiing, dan trekken we het bonusbedrag, de opgebouwde winst en ingezette bedragen van je saldo af.
Sluiten en klachten
Je kunt via onze klantenservice vragen je account te sluiten. Bestaande verplichtingen blijven gelden en een uitstaand saldo kan worden terugbetaald, behalve bedragen die we op grond van een overtreding of wettelijke plicht mogen vasthouden.
Stuur een klacht zo snel mogelijk via live chat of e-mail en geef een volledige beschrijving. We onderzoeken de zaak en laten de uitkomst binnen tien dagen weten. Als meer tijd nodig is, kunnen we die termijn met tien dagen verlengen en je daarover informeren. Daarna kunnen we nog een noodzakelijke verlenging melden. Ben je niet tevreden met het antwoord, dan kun je om behandeling door een manager of supervisor vragen.