Contact en klachten

Zo bereik je ons

Heb je een vraag over je account, een betaling, een game of een instelling voor verantwoord spelen, dan staat onze klantenservice voor je klaar. Kies het kanaal dat het beste bij je vraag past.

• Open live chat voor directe hulp tijdens je bezoek.
• Stuur een e-mail naar [email protected] als je je vraag schriftelijk wilt toelichten.

We ondersteunen je in het Engels, Duits, Spaans, Noors en Fins. Deel nooit je wachtwoord in een bericht. We kunnen wel gegevens of documenten vragen als dat nodig is om je identiteit, account of betaalmethode te controleren.

Een klacht indienen

Meld een klacht of geschil zo snel als redelijk mogelijk via live chat of e-mail. Omschrijf wat er is gebeurd, welk onderdeel van onze dienstverlening het betreft en welke relevante account- of transactiegegevens bij de zaak horen. Een duidelijke en volledige toelichting helpt ons onderzoek. We kunnen besluiten niet te reageren op klachten die volledig vaag zijn of door buitensporige herhaling beledigend worden.

Na onderzoek sturen we binnen tien dagen de uitkomst. Hebben we meer tijd nodig, dan kunnen we de behandeltermijn met nog eens tien dagen verlengen. We informeren je over die verlenging. Is de kwestie daarna nog niet opgelost, dan melden we hoeveel extra tijd nodig is.

Als je het niet eens bent met ons antwoord

Ben je niet tevreden met de reactie van de klantenservice, vraag dan om behandeling door een manager of supervisor. We proberen de kwestie direct af te ronden of nemen later opnieuw contact met je op.

Kunnen we het geschil niet naar tevredenheid oplossen, dan kun je de klacht met alle relevante feiten voorleggen aan de aangewezen onafhankelijke geschilleninstantie of aan de bevoegde toezichthouder. Voor een klacht over een dienst die in jouw ogen onwettig, onveilig, oneerlijk of niet transparant is uitgevoerd, kun je je ook wenden tot de spelersafdeling van de Malta Gaming Authority.

Vergunning

We werken met een vergunning van de Malta Gaming Authority onder nummer MGA/B2C/233/2013. Voor gewone vragen, accountzaken en de eerste behandeling van klachten blijf je live chat of [email protected] gebruiken.